為進一步提高12345政務服務便民熱線工作辦理規(guī)范性,提升整體工作水平和工作效率,由市交通集團主辦的12345政務服務便民熱線專題培訓會在公路集團如期舉辦,會議特邀請專家對工單辦理工作進行指導,集團辦公室相關(guān)工作人員、各二級企業(yè)工單承辦人等參加交流。
培訓圍繞12345政務服務便民熱線考評細則以及提高辦件質(zhì)量方法進行深入剖析。通過工單案例講解,把好的經(jīng)驗做法貫穿到具體工作中,把學習成果轉(zhuǎn)化為推動為民服務的巨大動力,同時參會人員針對熱點問題進行交流討論。同時集團對今后的政務服務便民熱線工作開展情況提出三點要求。
一是壓實工作責任,細化工作措施。聚焦12345工作主線,結(jié)合實際,把握實時動向,關(guān)注熱點事件,及時梳理工作信息知識庫,建立健全回訪機制,追蹤辦件情況,以扎實的作風、務實的態(tài)度推進各項工作落小落實落細。二是強化責任擔當,提高履職能力。注重將考核機制建設作為工作重要內(nèi)容,堅持精細化和規(guī)范化并重,實效性和操作性并舉,最終形成“閉環(huán)式”運轉(zhuǎn)模式。三是強化服務理念,提高宗旨意識。積極做好工單承辦的橋梁和紐帶作用,找準問題成因,精準解決,高質(zhì)高效,不斷提升群眾滿意度和認可度。
下一步,市交通集團將繼續(xù)履職盡責擔當,提升公共服務水平,嚴格業(yè)務辦理流程,縮短辦理時限,提升辦件工作效率,推動12345政務服務便民熱線各項工作高質(zhì)量發(fā)展。